Confruntarea în psihologie. Ce este, definiție, tehnică, exemple

Confruntarea în sens convențional este confruntarea, ciocnirea diferitelor opinii. Dar acest concept este folosit și ca una dintre tehnicile psihologice care duc munca cu un client la un alt nivel.

Definiție

Confruntarea este folosită în psihologie în psihoterapie atunci când există un conflict între dorința conștientă și inconștientă a pacientului de a-i rezolva problema și dorința de a-l părăsi. Potrivit lui H. Garner, această tehnică implică intervenția unui specialist în narațiunea pacientului. Apelul directiv la el este întotdeauna însoțit de întrebarea „Ce crezi?”, „Ce simți?”

Mai mult, răspunsurile pacientului pot fi împărțite în 3 categorii:

• Acord.
• Consimțământ parțial.
• Negarea completă.

Întrebările provocatoare ale medicului ar trebui să împingă pacientul să reevalueze comportamentul și judecățile, să ajute la dezvoltarea unui mod satisfăcător reciproc de a rezolva problema.

Această tehnică este utilizată în 3 cazuri:

• Există contradicții în comportamentul uman.
• Există contradicții în convingeri.
• Pacientul se abate de la subiect.

Confruntarea ocupă cea mai mare parte a vieții oamenilor în general, nu numai în ședințele cu un psiholog și psihoterapeut. Confruntarea, diferența de opinie are loc în orice sferă de activitate umană. Prin urmare, conceptul este împărțit în clasificări.

Clasificare

Având în vedere clasificarea în care este împărțită confruntarea, este mai ușor să înțelegem semnificația termenului folosit în psihologie. În vorbirea colocvială simplă, cuvântul „conflict” este folosit în locul cuvântului „confruntare”. Acest lucru facilitează percepția conceptului.

Distructiv și constructiv

În viața modernă, este obișnuit să împărțiți confruntarea în distructivă și constructivă. Primul tip duce la o soluție la problema care a apărut și este o pârghie care începe procesul de tranziție la o ieșire generală din situație. În același timp, soluția problemei se potrivește ambelor părți. Încă de la început, confruntarea constructivă între două sau mai multe părți nu pare agresivă.

Există următoarele semne ale unei confruntări de lucru:

• Nu există agresiune, ostilitate reciprocă.
• Apare un mod adecvat de a „da drumul la aburi”, de a renunța la emoțiile negative care au apărut din cauza dezacordurilor.
• Afișează probleme ascunse, ajută la rezolvarea lor.
• Fiecare dintre participanți își exprimă deschis părerea cu privire la întrebarea care a apărut.

Semne de confruntare distructivă:

• Formează un climat negativ între participanți.
• Nu rezolvă problema.
• Apar agresivitatea și dușmănia reciprocă.
• Participanții la conflict sunt împărțiți în două tabere, nu sunt interesați să găsească o soluție comună, fiecare „trage pătura” de partea sa.

Moale și tare

Confruntarea este conceptul de opoziție în psihologie. Comportamentul uneia dintre părțile la conflict, încercând să-l traducă într-o formă mai pozitivă, poate fi atribuit confruntării blânde. Confruntarea blândă nu este prezentă doar într-un mod constructiv. Adesea, un participant se transformă într-o formă mai blândă atunci când se confruntă cu o persoană care, în opinia sa, o consideră mai înaltă ca statut și vârstă. Confruntarea nu este întotdeauna adecvată.

O confruntare mai dură este potrivită cu cei dragi, cum ar fi familia și prietenii. În condiții oficiale, comportamentul dur într-un conflict poate să nu fie corect evaluat. De exemplu, situația cu șeful la locul de muncă. Când un lider trece într-o etapă de confruntare severă, ar fi mai corect să-l transferăm într-o formă mai moale, fără a-i înlocui poziția profesională. În același timp, angajatul nu tace, nu permite încălcarea granițelor personale. Confruntarea este opoziție în psihologie.

Dacă este imposibil la același nivel pentru părți, atunci una dintre ele poate adera la o poziție ușoară:

• Atragând atenția asupra părții tale. Un participant agresiv la conflict de multe ori nu aude părerea oponentului.
• Cerere de oprire a comportamentului conflictual.
• Protestați împotriva continuării conflictului.
• Pauză. În așteptarea unei reacții a unui adversar dur.
• Vă mulțumim pentru o decizie rezonabilă. Poate o scuză pentru orice acțiune dacă au trecut granițele personale.

Arkady Egides este un psiholog rus și doctor în științe psihologice.

El descrie comportamentul de confruntare ușoară puțin diferit:

• Descrierea stării dvs. pentru adversar. Vă va ajuta să vă transmiteți sentimentele, intențiile și gândurile.
• Solicitare de eliminare a generatorului de conflict. Conceptul include semne, acțiuni, cuvinte care generează conflict, îl alimentează. Aceasta poate include un ton grosolan, gesticulație excesivă, o tranziție la insulte.
• Scuză parțială pentru un partener. Acest comportament arată că participantul își înțelege adversarul.
• Suprimarea conflictogenilor lor.
• Prezentarea sintonilor. Termenul a fost introdus de A. Egides. Înseamnă un element de comunicare. Aceasta include toate acțiunile care îi plac pe adversar.

În relațiile de familie

În relațiile de familie, confruntarea este obișnuită.

Această clasificare este împărțită în încă 3 tipuri:

• Clasic. Un tip comun de conflict este atunci când membrii familiei se ceartă asupra diferențelor de opinie. Și apoi au pus. Acest tip de confruntare nu dăunează relațiilor de familie dacă nu se desfășoară în mod regulat. Într-un mod pozitiv, confruntarea clasică în familie duce la înțelegere reciprocă, ceea ce este benefic pentru toate părțile pentru a rezolva problemele.
• Nerezolvat. Acest tip include toate conflictele care nu au fost rezolvate. De exemplu, a existat o problemă în familie. A existat un conflict. Nu s-a decis, unul sau toți participanții au pretins că aceasta este o etapă trecută. Dar nu a existat un dialog deschis, exprimarea opiniilor, o ieșire profitabilă pentru toți. Prin urmare, întrebarea „mocnește” în relațiile de familie. Situațiile se pot acumula, în cele din urmă provocând un conflict distructiv amplu datorită faptului că emoțiile negative au fost păstrate de mult timp. Astfel de situații pot distruge legăturile de familie.
• Criză. O astfel de confruntare are loc în perioade dificile pentru familii, caracterizate printr-o intensitate specială a tensiunii. Dacă membrii familiei nu acordă prioritate menținerii relațiilor, atunci confruntarea devine distructivă. Astfel de familii se despart, dar există situații în care oamenii trăiesc mai mult împreună.

Confruntare bazată pe naționalitate și religie

Confruntarea pe această bază este una dintre cele mai grave situații din întreaga lume. În istoria omenirii, au fost înregistrate evenimente sângeroase, teribile, pe fondul unei astfel de confruntări.

Care sunt motivele:

• Afilierea rasială.
• Limba etnică.
• Religie.

De obicei, un conflict este provocat de o parte care este considerată relativ mai puternică și mai mare ca număr. O astfel de confruntare este nesănătoasă și interferează cu dezvoltarea normală a societății. Dezacordul părții presate cu ordinele stabilite de partea puternică provoacă un puternic flux de agresiune. Conflictul include persecuție masivă, persecuție, măsuri violente.

Soluția principală care va eradica confruntarea asupra etniei și religiei este stabilirea drepturilor egale. Pe un exemplu din istoria omenirii, se poate cita un conflict pe baza diferitelor culori ale pielii. Discriminarea rasială a început încă din secolul al XIX-lea. Până în prezent, problema a fost parțial rezolvată, datorită inițiativei legislative, a mișcărilor sociale și a creării unei noi gândiri. Dar lupta pentru drepturi egale continuă până în prezent.

Când și de ce apare

Din clasificările confruntării, se pot identifica și motivele pentru care apar.

4 grupuri de motive pentru confruntare:

• Socio-psihologic.
• Personal.
• Organizațional și managerial.
• De fapt obiectiv.

Ultimele 2 grupe sunt obiective. Motivele apariției lor includ condițiile în care interacționează indivizii. Mediul creează o diferență de opinie, o divergență de credințe.

Motivele subiective ale confruntării au o legătură cu caracteristicile personale ale părților în conflict. Nu există motive certe pentru confruntare, deoarece fiecare situație este unică.

Dar cele mai frecvente cauze ale conflictelor pot fi identificate:

• Divergența naturală a opiniilor cu privire la diferite situații, datorită faptului că toată lumea o percepe prin prisma psihicului lor.
• Divergența valorilor spirituale, aspirațiile materiale.
• Stilul de viață al oponenților.
• Stereotipuri care s-au format acum mulți ani despre interacțiunile dintre oameni.
• Nivel scăzut de inteligență emoțională.
• Un cadru juridic nepregătit care ar permite reglementarea relațiilor umane.

Etapele dezvoltării

Dezvoltarea confruntării este împărțită în etape, care au propriile trăsături caracteristice. Dacă studiați etapele de dezvoltare a confruntărilor, care sunt însoțite de diferențe de opinie, atunci puteți găsi cu ușurință soluții în astfel de situații. Aceste etape ale dezvoltării situației sunt susținute de participanți înșiși și inconștient. Atacurile emoționale ale părților la conflict depind de pregătirea lor.

Etapa latentă

Confruntarea înseamnă opoziție în psihologie. Dezacordurile emergente dintre participanți indică stadiul pre-conflict.

Există câțiva factori care pot indica crearea unei confruntări:

• Există o neînțelegere între interlocutori, parteneri, oponenți. Procesul de transfer al informațiilor este încălcat, este posibilă denaturarea faptelor.
• Mediul duce la contradicții. De exemplu, un stil de conducere autoritar în organizațiile cu presiune asupra angajatului creează un mediu negativ. Lipsa unei oportunități de dialog deschis și confruntare constructivă provoacă nemulțumiri.
• Trăsături de caracter, diferențe de valori spirituale între diferiți oameni. Un conflict apare între oamenii care percep lumea înconjurătoare și situațiile din ea în mod diferit.

Numai acești factori nu sunt cauza confruntării. Dar au pregătit scena pentru o tensiune crescută între participanți. Când apare, cele două părți trec cu ușurință în etapa următoare a dezvoltării confruntării. Într-o altă etapă, este mai dificil să ieși din discuție.

Confruntare

Când ambele părți doresc să-și demonstreze cazul, conflictul în sine apare. Această etapă se caracterizează printr-o creștere a tensiunii, manifestarea activă a emoțiilor.

Dezacordurile sunt evidente nu numai pentru participanții la confruntare, ci și pentru martorii situației, dacă există.

Aici confruntarea este împărțită în 2 tipuri, care au fost descrise mai sus. Confruntarea distructivă implică un flux activ de emoții negative, încercând să limiteze acțiunile părții opuse. Conflictul distructiv poate include insulte, umilințe și chiar violență.

Conflictul constructiv implică un dialog activ între participanți, în care fiecare își poate exprima opinia. Ambele părți sunt interesate să rezolve diferențele care au apărut. O manifestare activă a emoțiilor are loc și în această situație, dar nu este negativă.

În acest stadiu al dezvoltării confruntării, fiecare participant trebuie să realizeze esența problemei care a apărut. Pentru a începe o soluționare, fiecare adversar trebuie să-și expună clar poziția.

Rezolvarea unei probleme

Părțile ar trebui să își concentreze eforturile asupra rezolvării problemei.

Metodele de rezolvare a situațiilor sunt:

• Compromisuri.
• Cooperare.
• Violenţă.
• Evitare.

Primele 2 sunt modalități sănătoase de a face față situațiilor conflictuale. Când rezolvă o problemă, părțile țin cont de dorințele reciproce, încercând să obțină beneficii pentru toată lumea. Cooperarea poate însemna că una dintre părți va fi într-o poziție mai puțin avantajoasă, dar în schimbul oricăror acțiuni ale adversarului.

Ultimele 2 moduri sunt toxice. Evitarea conflictului nu rezolvă problema, poate „să apară” în momentul cel mai nepotrivit pentru participanți ulterior. Unul sau toți participanții la confruntare acumulează emoții negative, care în viitor se pot transforma în agresiune.

Violența este întotdeauna un comportament toxic. Aceasta include manipularea, ignoranța - toate acestea sunt metode de violență psihologică. Violența fizică implică faptul că agresorul într-o situație dată nu este capabil să rezolve situațiile conflictuale, depășind cadrul. În acest caz, nu ar trebui să se pună problema rezolvării. Sarcina principală a unei persoane căreia i s-a manifestat violență fizică este de a întrerupe toate contactele cu agresorul.

Abilitatea de a desfășura un dialog deschis civilizat este cheia unei soluții de succes la confruntare. Comportamentul oamenilor în situații va ajuta la rezolvarea problemei fără a parcurge toți pașii.

Etapa post-conflict

Confruntarea se termină. Părțile rezumă rezultatele. Fiecare dintre participanți determină singur dacă așteptările sunt justificate. Dacă cele două părți au reușit să cadă de acord și să iasă calm din conflict, atunci astfel de situații nu le afectează relația. Dacă una dintre părți rămâne în roșu, atunci își păstrează un gust negativ, emoțiile continuă să se acumuleze. Un astfel de rezultat ar putea fi începutul unui nou conflict pe aceeași bază. Schimbul de informații va fi întrerupt, eventual, relația va fi încheiată între părți.

Dacă înveți să distingi etapele de dezvoltare a confruntării, atunci poți aborda conștient soluția confruntărilor care au apărut între părți. Participanții se vor putea baza nu pe emoții, ci pe bunul simț, care va ajuta la menținerea relațiilor și la găsirea de soluții la probleme care să se potrivească tuturor.

Metode de management

O modalitate sănătoasă de a ieși din confruntare este dorința participanților de a găsi o soluție comună la problemă. Sunt gata să audă punctul de vedere opus, poate să-l accepte.

În plus față de metodele adecvate de abordare a confruntării, există metode negative pe care oamenii le folosesc fără să știe.

Negociere

Confruntarea este o diferență de opinie în psihologie. Negocierile sunt o tehnică tactică care va ajuta la găsirea unor modalități reciproc acceptabile de a ieși din situația actuală.

Pentru ca această metodă să funcționeze, trebuie îndeplinite anumite condiții:

• Părțile la confruntare sunt interdependente.
• Nu există un contrabalans semnificativ între puteri, forțe ale părților.
• Etapa de dezvoltare a confruntării ar trebui să corespundă posibilității negocierilor. În stadiul latent, cel mai simplu mod este să treci la negocieri. Dacă a existat violență în etapa de soluționare a problemei, atunci probabilitatea negocierilor se apropie de 0. Într-un conflict constructiv, este necesar să începeți negocierile după ce emoțiile sunt aruncate.

Evitarea conflictului

Această metodă aparține metodelor reactiv-agresive de gestionare a confruntărilor.

Dar această metodă poate fi utilizată în unele situații:

• Tema confruntării este banală și nu necesită o soluție.
• Există sentimentul că emoțiile sunt prea tensionate și este necesară o „calmare” a sentimentelor.
• Moment prost pentru discuții.

În alte cazuri, evitarea conflictului are loc cu frica de adversar. Este important să înțelegem că evitarea confruntării nu pune întotdeauna capăt problemei apărute. Situația stresantă revine adesea după un timp.

Concesiuni

Această metodă este utilizată dacă una dintre părți în timpul discuției descoperă că greșește. De asemenea, metoda este utilizată dacă partea este de acord că subiectul coliziunii este mai important pentru adversar. Sau este nevoie de reducerea pierderilor.

În acest caz, una dintre părți rămâne minoritară din proprie inițiativă.

Algoritmul general pentru influențarea unor astfel de situații este următorul:

1. Părțile recunosc că există dezacord.
2. Posibilitatea negocierilor este determinată.
3. Părțile identifică problemele apărute în acest proces. Are loc o discuție activă.
4. Crearea de opțiuni de soluție.
5. Luarea deciziilor.
6. Confruntarea s-a terminat. Admiterea în psihologie este cea mai sănătoasă. Acest lucru reduce daunele și păstrează relația dintre părți.

Video de confruntare

Confruntare în psihoterapie: