Geri bildirim. Psikolojide nedir, tanımı, örnekleri, iletişim türleri

Geri bildirim, modern psikologlar tarafından incelenen günlük öğrenmenin temel bir yönüdür. Yeni Zelanda, ABD, İsveç, Hollanda, Birleşik Krallık ve Almanya gibi dünyanın her yerinden araştırmacılar geri bildirimin önemini kabul ediyor. Bilim adamları bile onu biri olarak tanımlıyor. en etkili faktörler öğretimde. Öğrenme sürecini ve iş etkileşimini etkileyen faktörler listesinde, örneğin eğitim kalitesi ve iş görüşmelerinin organizasyonundan daha üst sıralarda yer almaktadır.

psikolojide tanım

2010 yılında Duinhower Yürütmenin bazı yönleriyle ilgili olarak harici bir aracı tarafından sağlanan bilgi olarak tanımlanmış geri bildirim öğrencilere yönelik görevlerdir ve artırmak için öğrencinin biliş, motivasyon ve davranışını değiştirmek üzere tasarlanmıştır. üretkenlik.

Geri bildirim, bir kişiye dikkatin tezahürünü okşayarak çağıran etkili yabancı psikolog Eric Berne'nin eserlerinde sunulmaktadır. Buna karşılık, geri bildirim sadece olumlu değil - sempati, destek, övgü, aynı zamanda olumsuz, sözde "tekmeler" - eleştiri, hakaret vb.

Geri bildirim duyguları etkiler ve duygular öğrenmeyi etkiler. Ayrıca, olumlu ve olumsuz geri bildirim, alıcının duygularını farklı şekillerde etkileyebilir. Bununla birlikte, araştırma makaleleri nadiren olumlu ve olumsuz geri bildirimin net bir tanımını sağlar.

Geri bildirim ne için?

Geri bildirim (iletişim psikolojisinde) insanlar arasında psikolojik temas kurmak için önemli bir araçtır.

Bilgi kaynağı, konuşmacı ve bilginin alıcısı arasında yeterli bir iletişimin kurulup kurulmadığını anlamak için geri bildirim gereklidir. İletişim kurarken, alıcının, bilgiyi gönderenin kastettiği mesajın anlamını anlaması önemlidir. Bu, başarılı psikolojik temasın ana kuralıdır.

Öğrenme sürecinde geri bildirimin özelliği, mevcut performans ile hedef arasındaki boşluğu daraltması özelliği vurgulanmaktadır. Bu bağlamda, etkili, öğrenmeyi geliştirici geribildirimden söz etmek adettendir.

Geri bildirim işlevleri:

• iletişimde psikolojik temas kurmak;
• öğrencilerin motivasyonu;
• duyguların aktivasyonu;
• mesajın anlamını iletmek.

Öğrenirken faydalı geri bildirim vermek çoğu insanın düşündüğünden daha zor olabilir. Mevcut bilgi birikimi, tüm geri bildirim müdahalelerinin üçte birinden fazlasının öğrenme üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu göstermektedir.

Bir istisna, pozitifliği tanımlayan pozitif psikologlar Lozada ve Heefe'nin (2004) çalışmasıdır. destek, teşvik veya takdir ifadesi olarak geribildirim ve bir ifade olarak olumsuz geribildirim onaylamama.

Geribildirimin sağlandığı bağlam önemlidir ve öğrencinin deneyimlediği duyguları da etkileyebilir. Örneğin, bir öğrenci, bir öğretmenden gelen olumlu bir değerlendirmeye yanıt olarak utanç gibi olumsuz bir duygu yaşayabilir. Gerçek şu ki, öğrencinin konuya ilgisi akranları tarafından olumsuz değerlendirilebilir ve öğretmenin teşviki motivasyonu artırmaz aksine olumsuz duygulara neden olur.

Geri bildirim (iletişim psikolojisinde) başarılı iletişimin kriterlerinden biridir. Örneğin, geribildirimi alan kişinin yaşadığı duygular, geribildirimden ayrılan kişiyle olan ilişkilerinden etkilenir. Bu, sosyal psikologlara göre bir tür bağlam oluşturur.

Sosyal psikologlar, herhangi bir iletişimin içeriği ve ilişkisi olduğunu vurgular. Örneğin, öğretmeniyle iyi ve güvene dayalı bir ilişkisi olan bir öğrenci, öğretmene güvenmeyen bir öğrenciden farklı bir şekilde olumsuz geribildirim yaşayacaktır. İlk durumda öğrenci bunalıma girecek, daha çok endişelenecek.

Bu nedenle, geribildirim sağlayıcının bakış açısından olumlu ve olumsuz geribildirim arasında ayrım yapmak yeterli değildir. Geri bildirimin alıcısı da duyguları deneyimler ve yapılar oluşturur.

Bu nedenle geribildirim, olumlu ve olumsuz etkinleştirici ve devre dışı bırakan duyguları uyandırabilir. Bu duygular öğrenmeyi öngörülebilir bir şekilde etkileyecektir.

Genel olarak, olumlu geribildirim olumlu duygular uyandırır ve olumsuz geri bildirimler olumsuz duygular uyandırır. Ancak bu her zaman böyle değildir, çünkü geri bildirimin etkisi aynı zamanda bağlam ve geri bildirim sağlayıcı ile olan ilişki tarafından belirlenir.

Geri bildirimin harekete geçirici duygular uyandırması veya geniş bir duygusal alan oluşturan bir bağlama yerleştirilmesi arzu edilir. Bu, olumsuz olanlardan daha sık olumlu yorumlar sağlayarak başarılabilir.

İletişimde geri bildirim türleri

İletişimde geri bildirim 2 sınıflandırmaya göre sunulabilir: işaretle (olumsuz ve pozitif) ve formalite derecesine (resmi ve gayri resmi) ve ayrıca aktiviteye (etkili, yıkıcı).

Dolayısıyla iletişimde 6 tür geri bildirim vardır:

• pozitif;
• olumsuz;
• resmi;
• gayri resmi;
• etkili;
• yıkıcı.

Övgü, geri bildirimin en yaygın biçimlerinden biridir. Övgü başlangıçta bir tür olumlu geribildirim olarak tanımlanabilir. Buna rağmen, bu tür geri bildirimlerin hem etkili hem de yıkıcı etkileri olabilir.

Sonuç olarak, etkili övgü için olumlu geri bildirim konusunu doğru bir şekilde belirtmeniz gerekir. Kendiliğinden övgü, alıcı tarafından farklı algılanabilir ve davranışta kendiliğinden değişikliklere neden olabilir veya istenmeyen davranışları harekete geçirebilir.

Geri bildirim birden fazla amaca hizmet edebilir ve birçok biçim alabilir. Gayri resmi geri bildirim, sınıftaki öğrenciler arasındaki ilişkiyi anlama hakkında bilgi sağlayabilir.

Gayri resmi geribildirim kendiliğinden olabilir. Bu nedenle, gayri resmi geribildirim, günlük yönetim ve öğrenme kararlarında onları etkili bir şekilde teşvik etmek, eğitmek veya yönlendirmek için öğrenciler ve çalışanlarla uyum gerektirir. Bu, sınıfta, telefonda, çevrimiçi bir forumda veya sanal bir sınıfta olabilir.

Geri bildirim (üretim psikolojisinde) ağırlıklı olarak resmi geri bildirimdir. öğrencilerin ve çalışanların okuryazarlıklarını geliştirmek ve aynı zamanda onları profesyonel formlar oluşturmaya teşvik eder, motive eder. Beceriler.

Resmi geri bildirim planlanır ve sistematik olarak sürece dahil edilir. Genellikle değerlendirme görevleriyle ilişkilendirilen resmi geri bildirim, değerlendirme kriterlerini, standartların yeterliliği veya başarısı ve hem öğrenci hem de kuruluş için şu şekilde kaydedilir: kanıtı.

Geri bildirim türlerinin her birinin, öğrencilerin öğrenmesini geliştirmede ve işletme çalışanlarının verimliliğini artırmada yeri vardır. Bu nedenle, mümkün olduğunda, kurslar farklı geri bildirim türleri için fırsatlar sağlamalıdır.

iletişim türü	Örnek
Pozitif	Övgü, onay, el sıkışma, örnek, teşvik.
Olumsuz	Kınama, onaylamama, cezalandırma.
Resmi	Çırak notu, çalışan ikramiyesi, ödül, maaş.
gayri resmi	Onay, övgü, el sıkışma, gülümseme, öpücük.
etkili	Verimliliğin arttırılması, gerçekleştirilen faaliyetlerin etkinliği.
yıkıcı	Verimliliğin azaltılması, gerçekleştirilen faaliyetlerin verimliliği. Çoğu zaman alıcının övgüyü yanlış yorumlamasından kaynaklanır.

Eğitimde geri bildirim

Öğretimde, hem öğretmen hem de öğrenenler tarafından dönüt verilir. Özellik, ortak faaliyetlerin etkinliğinin geri bildirim verene bağlı olmasıdır. Ayrıca, burada zaten farklı bir sınıflandırma yürürlüktedir.

Eğitimdeki geri bildirim ayrıca şu bölümlere ayrılmıştır:

• biçimlendirici;
• nihai.

Biçimlendirici değerlendirmenin amacı, sürekli geri bildirim sağlamak için öğrencinin öğrenmesini izlemek, öğretmenler tarafından becerilerini geliştirmek için ve öğrenciler tarafından - kendilerini geliştirmek için kullanılabilecek öğrenme.

Bu nedenle, biçimlendirici geri bildirim en iyi kursun başında, ancak final notlarından önce verilir. Biçimlendirici geri bildirim, öğrencilerin gelişmesine yardımcı olur ve aynı hataları tekrarlamalarını engeller.

Özetleyici değerlendirmenin amacı, bir ünitenin sonundaki öğrenci performansını bir standart veya kıyaslama ile karşılaştırarak değerlendirmektir.

Böylece, son geri bildirim şunlardan oluşur:

• puanın nasıl elde edildiğini açık bir şekilde açıklayan, çalışmalarının belirli yönleriyle ilgili ayrıntılı yorumlar;
• işin nasıl geliştirilebileceğine dair ek yapıcı yorumlar.

Öğretmenlerin artık bir kurstaki tek uzman olmaları gerekmiyor. Temel öğretim ve sürekli destekle öğrenciler, akranları tarafından çok değer verilen kaliteli geri bildirim vermeyi öğrenebilirler. Öğrencilere düzenli olarak seslerini duyurmaları ve akranlarından geri bildirim almaları için fırsatlar sağlamak, onların öğrenme deneyimlerini zenginleştirir ve beceri setlerini geliştirir.

Geri bildirim (öğrenme psikolojisinde) eğitim sürecinin etkinliğini arttırmanın ana araçlarından biridir. Öğrencilerden ve öğrenicilerden kendi kendine geri bildirim, herhangi bir öğrenme için geri bildirimin nihai hedefidir.

Öğretmenler geri bildirim sağlarken öğrencilere sadece rehberlik etme değil, aynı zamanda öğretme fırsatına da sahiptirler. etkinlik kaybı olmadan onları daha bağımsız kılan öz değerlendirme becerileri ve hedef belirleme öğrenme.

Öğrencilerin özerklik kazanmalarına yardımcı olmak için öğretmenler şunları yapabilir:

• başarı için öğrenme hedeflerini ve kriterlerini açıkça tanımlayın ve açıklayın;
• görevlerin başarıyla tamamlanması için kriterlerin uygulanmasını simüle etmek;
• kendi kendine geri bildirim için fırsatlar sağlamak;
• öğrencilere sonraki adımları belirlemek ve hedefler belirlemek için geri bildirimi kullanmayı öğretin;
• iç gözlem, yansıma ve yansıma için zaman verin.

Yapıcı kurumsal geri bildirim

Bu tür geribildirimler spesifik, problem odaklı ve gözlemseldir. Bir işletmede resmi bir ortamda en uygun olanıdır. Yapıcı geri bildirim etkilidir - yani astların performansını artırır.

Dört tür yapıcı geri bildirim vardır:

• Olumsuz geribildirim - geçmiş davranışlar hakkında düzeltici yorumlar. Başarısız olan ve tekrarlanmaması gereken davranışlara odaklanır.
• Olumlu geribildirim - geçmiş davranışlarla ilgili yorumları desteklemek. Başarılı olan ve sürdürülmesi gereken davranışlara odaklanır.
• Olumsuz geribildirim - gelecekteki performans hakkında düzeltici yorumlar. Gelecekte kaçınılması gereken davranışlara odaklanır.
• Olumlu geribildirim - gelecekteki davranışlarla ilgili yorumları desteklemek. Gelecekte performansı artıracak davranışlara odaklanır.

Tüzük

Küçük zaferlerden sonra geri bildirim daha etkilidir. İnsanlar olumlu sonuçlar aldıklarında geri bildirime en açık olanlardır, ancak hala iyileştirme için yer var. İlerlemeleri onlara yeni yaklaşımları düşünmek için ihtiyaç duydukları güveni verir.

Tersine, kritik (hatta yapıcı) geribildirim, büyük bir zaferden sonra etkisiz olacaktır. Bir takım büyük bir galibiyet kazandığında bunu kutlamak isterler. Takımın neyi daha iyi yapabileceğini tartışmak için doğru zaman veya yer değil.

Başarısızlıktan sonra kritik geribildirim etkisiz olacaktır. Nasıl büyük bir zafer kutlama zamanıysa, büyük kayıp da düşünme zamanıdır. Ancak herkes hataları kendi başına anlama ve geleceği anlama fırsatına sahip olduktan sonra, hatalar verimli bir şekilde değerlendirilebilir ve bunları düzeltmek için planlanabilir.

Eleştiriye dürüst bir iltifatla başlayın. Sohbeti dürüst bir iltifatla başlatmak, çalışanı daha iyi yönlendirir ve diğer kişinin yeni fikirler üzerinde düşünmeye istekli olmasını sağlar.

İnsanlarda hayal kırıklığına uğramayın. Çalışanlarla ifade edilen hayal kırıklığı, kızgınlık ve bariz memnuniyetsizlik, yalnızca kendilerine olan güvenlerini ve sonuç olarak çalışmalarının sonuçlarını azaltacaktır.

Geri bildirim vermeden önce sonunu dinleyin. Yorum yapmadan önce durumu tam olarak anlamalısınız.

Davranış eleştirilmeli, kişi değil. Geri bildirim verirken, diğer kişinin karakterini değil davranışını değiştirmeye odaklanmalısınız. Nedeni basit: Birini başka bir şey yapmaya zorlamak zordur ve birini başka biri olmaya zorlamak ise tamamen imkansızdır.

Geri bildirimin zamanlaması. Diğer kişinin başarısızlıkları hakkında yorum yapmak için "doğru anı" beklemeyin. Daha çok, birçok yorumdan sonra genellikle savunmacı olan ve davranışlarını değiştirme olasılığı daha düşük olan kişiyi bunalır.

Geri bildirim spesifik olmalıdır. Genel yorumlar insanları birkaç dakikalığına iyi hissettirir ama davranışlarını değiştirmez. Somutluk, diğer kişiye neyin işe yarayıp neyin yaramadığını söyler.

Nasıl geri bildirim alınır?

Psikolojide, herhangi bir takımda ve kişilerarası ilişkilerde geri bildirim oluşturmaya yardımcı olacak birkaç kural vardır.

Bunlar aşağıdaki pozisyonlardır:

• Geri bildirim için güvenli bir ortam yaratın.
• İnceleme standartları oluşturun.
• Bir geri bildirim kanalı seçme yeteneği sağlayın.
• Doğru eleştiri korunmalıdır.
• Yorumlar yardımcı olmalıdır.
• Çalışan geri bildirimlerine göre bir çözüm listesi hazırlamak gerekir.

Çalışanların kendilerini güvende hissetmeleri ve geri bildirimde bulunurlarsa olumsuz sonuçlarla karşılaşmayacaklarını bilmeleri gerekir. Güven inşa etmekle başlar ve geri bildirimin nasıl alındığıyla pekiştirilir.

Farklı çalışanlar, hem geri bildirim sağlama hem de geri bildirim alma konusunda farklı rahatlık seviyelerine sahip olacaktır. Saygı göstermek ve geri bildirim empoze etmemek önemlidir. Geri bildirim standartları oluşturun. Geri bildirim böyle görünmelidir.

Örneğin:

• Kim geri bildirim veriyor?
• Kim alır?
• Bu ne sıklıkla oluyor?
• Nasıl görünüyor?
• Geri bildirimin amacı nedir?

Pratik ve tutarlılık anahtardır. Uygulama mükemmelliğe yol açar. Geri bildirim düzenli olarak gerçekleştiğinde, beklenen hale gelir.

Geri bildirim kültürü, geri bildirim vermenin veya almanın birden fazla yoluna sahiptir. İnsanlar farklı şekillerde geri bildirim almayı tercih ederler ve farklı durumlar farklı geri bildirim kanalları gerektirir.

Yani, örneğin, aşağıdaki türler olabilir:

• Kişilerarası veya anonim;
• Bire bir veya hepsine karşı;
• Gruba karşı biri;
• Yüz yüze veya yazılı olarak.

Olumlu geribildirimi ve yapıcı eleştiriyi sürdürün. Herkes olumlu yorumları sever. Ancak yalnızca iyiye odaklanmak riskli olabilir: sorunları görmezden gelebilir ve çalışanların profesyonel gelişimini yavaşlatabilirsiniz.

Diğer çalışanlardan gelen geri bildirimlere dayalı olarak sorunlara çözümler formüle etmek gerekir. Başka birinin geri bildirimine dayanarak bir karar verdiğinizde veya değişiklik yaptığınızda onlara haber verin.

Geri bildirim kültürü, liderin geri bildirime göre yanıt verdiğini ve hareket ettiğini varsayar. Çalışanların geri bildirimin zaman ayırmaya değer olduğunu anlamaları gerekir. Geri bildirimin değerini küçümsemeyin.

Bu nedenle geri bildirim, psikologlar tarafından performansı artırmak için ana hatlarıyla belirtilen önemli bir araçtır. herhangi bir takımdaki faaliyetler: hem öğrenciler hem de çalışanlar ve kişilerarası ilişkileri geliştirmek için de kullanılabilir. iletişim.

Yazar: Svitkevich Julia.

Geri bildirim videosu

Psikolojik kişilik tipleri. Doğru Geribildirim: